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做月嫂培训需要哪些计划

时间:2019-04-23 23:21来源:www.sdguntong.com 作者:月嫂学校 点击:

  月嫂培训机构如何通过建立和健全标准化体系提升社会价值与经
 
  标准化是指在经济、技术、科学和管理等社会实践中,做月嫂培训需要哪些计划对重复性的事物和概念,通过制订、发布和实施标准达到统一,以获得最佳秩序和社会效益。公司标准化是以获得公司的最佳生产经营秩序和经济效益为目标,对公司生产经营活动范围内的重复性事物和概念,以制定和实施公司标准,以及贯彻实施相关的国家、行业、地方标准等为主要内容的过程。毋庸置疑,不管是民间非盈利型月嫂培训机构还是盈利型月嫂培训机构(公司),标准化建设是机构获得最佳生产经营秩序和社会价值与经济效益最有效的途径之一。
 
  由于职业技能培训行业起步较晚,且缺乏统一的规范管理,许多方面还不够成熟,比如月嫂培训机构的标准化体系建设,可以说很多中小月嫂培训机构在这方面尚处于起步阶段。甚至,有些机构在还没有建立完整的标准化可复制体系时,就开始盲目扩张新校,或效果未经过跟踪验证就盲目上新课程,最终导致学校管理水平跟不上、学员满意度下降、财务监管不到位、资金链断裂,甚至出现违法乱纪、贪污受贿现象。
 
  以下从几个方面谈谈月嫂培训机构如何通过建立和健全标准化体系提升社会价值与经济价值。
 
  一、什么是标准化体系?
 
  标准化体系涉及校区技术和管理的各个方面,包括教师职业素质标准、岗位职责标准、岗位考评标准、教学标准、教研标准、教务标准、营销标准、财务标准、行政后勤标准、人力资源管理标准、安全管理标准、设施设备及用品标准、合同标准、教学及服务质量控制标准、教学及售后服务改进标准、就业安置标准等。标准化体系除了包含标准体系,还包含标准实施、教学及服务质量控制、教学及售后服务改进等动态的实施及管理过程。标准化体系为学校步入良性的发展轨道奠定坚实的基础。
 
  二、标准体系包括哪些内容?
 
  标准包括规章制度、工作流程、各岗位操作手册、以及和制度流程配套使用的相关表单、协议和合同等内容。
 
  制度一般指要求员工共同遵守的办事规程或行为准则,目的是使各项工作按计划、按要求达到预期计划目标。每个制度的编写框架一般包括:总则、目的、适用范围、责权、正文、附则、相关文件、相关表单。为了方便各部门和子公司使用,某个部门所有制度相关的表单可汇总放在手册最后。
 
  例如月度经营分析会制度,规定各部门负责人以PPT形式,对上月部门工作业绩成果进行汇报,内容包括:
 
  1. 业绩数据(新签业务、续费、退费、课收同比、环比、预算比、累计比、占收比、结构比、人均产能等);
 
  2. 本月招生或加盟任务指标分解;
 
  3. 区域市场分析和市场竞争分析;
 
  4. 部门重点管理工作开展情况;
 
  5. 本月重点管理工作;
 
  6. 工作中存在问题与困难及探讨解决方法;
 
  7. 需各部门支持事项;
 
  8. 对公司或其他部门的意见和建议;
 
  9. 工作中突出成效与不足案例。
 
  流程是事物进行顺序的布置和安排,流程多用流程图来展现,流程图是揭示和掌握封闭系统运动状况的有效方式。
 
  表单包括表格和单据,直观、方便使用和整理数据,便于统计查看。例如:学员登记表、实习登记表、培训课程满意度调查表、应聘登记表等。
 
  合同又称为契约、协议,做月嫂培训需要哪些计划是平等的当事人之间设立、变更、终止民事权利义务关系的协议,依法订立的合同受法律保护。例如:《劳动合同》、《实习协议》、《员工保密协议》等。
 
  三、如何编写标准体系?
 
  要求各部门内熟悉业务的人员编写。标准编写的原则是“写我所做”,做到“人人有标准、事事有标准”。学校目前还实施不了的条款,不必写进标准。等条件成熟后再修订写进标准。可成立专门的部门,或由专人来组织编写标准体系。
 
  熟悉业务的人员编写完标准草稿后,应先在部门内组织多次讨论和修改,再在学校各部门之间组织多次讨论和修改。薪酬制度、涉及招生政策和招商政策等制度的修订要慎重并充分讨论,可事前小范围内先与部门负责人和骨干员工讨论,充分考虑相关方的利益,避免小部门集体离职,尤其是关键部门的集体离职。
 
  内容确定好后,按统一格式和流程发布标准,并下发组织培训并实施。可按部门汇编成册,统一排版、打印。发给加盟商的的标准化手册可印刷、装订。具体形式由月嫂培训机构自行选择。
 
  为了方便学校各部门使用,各部门可以将相关的规章制度、工作流程、各岗位操作手册、以及和制度流程配套使用的相关表单、协议和合同等内容分别编写成册,示例如下:
 
  除了编写管理标准体系,学校还需要编写标准化教材、随堂笔记和金题解析等教辅材料,示例如下:
 
  四、如何进行培训宣贯?
 
  制度下发后,为避免员工对制度的条款产生理解性偏差,发文部门应组织相关员工对制度中的条款进行培训宣贯,签字确认。尤其是薪酬制度、涉及招生政策和招商政策等制度的培训宣贯,为了避免引起员工集体躁动,可以事前小范围内先与部门负责人和骨干员工达成共识,做好充分的对比解释,说明调整后鼓励优秀员工拿到更多的薪酬,全年人力资源成本总支出呈上升比,让员工消除疑虑与不满情绪。
 
  五、如何实施标准体系(标准落地)?
 
  标准编写的原则是“写我所做”,标准实施的原则是“做我所写”。比编写标准更重要的是实施标准。标准写出来不实施的话,造成人力、物力和财力的浪费。实施标准不能单纯靠自觉,每个制度应有相应的部门监督实施结果,检查并通报。
 
  如每天按要求着装和佩戴工牌、卫生等制度的实施,由前台行政人员进行监督检查,通报并结合考评与奖罚。
 
  再如教师是否按照教学的标准流程进行教学和管理,可以由教务定期进行抽查,对没有按照制度要求执行的员工,应结合考评与奖罚。
 
  六、如何控制和改进教学及服务质量?
 
  标准实施后,可通过《学员满意度调查表》来检查和改进学校的教学服务质量。《学员满意度调查表》可由客服部来组织发放、收集结果和分析,再和学校讨论整改措施,改进对学员的教学质量和服务质量。
 
  《满意度调查表》不仅适用于对外服务质量的改进(即对学员和加盟商服务质量的改进),同样适用于对内服务质量的改进(即学校各部门内部之间的服务质量改进)。一般学校都会重视对学员服务质量的改进,而轻视了各部门内部之间的服务质量改进。比如,学校各部门要了解销售部(或招生部、招商部)的需求,积极配合销售部(或招生部、招商部)的工作。对内服务质量的改进,除了通过实施《内部满意度调查表》来实现,还可以通过座谈会等当面沟通的形式来提高工作效率。学校应提供周例会、座谈会等多种形式来提高对内服务质量的改进。座谈会可以让普通员工也参与进来,大家积极讨论和解决问题,能够更好地提高当面沟通的工作效率。
 
  七、如何健全标准体系?
 
  制度运行一段时间后,结合《学员满意度调查表》和《内部满意度调查表》的分析结果,相关部门的管理人员应对制度运行过程中存在的问题进行自查和反思,总结和分析制度在执行过程中的不足之处。实施过程中遇到的紧急问题,应及时发文补充规定或适当调整。
 
  如员工流动性大时,应分析员工流动性大的原因,是薪酬制度修订时不够合理?或是员工晋升通道不太合理?或是员工觉得学不到东西?或是各部门协调不畅?或是员工得到的关心不够?然后进行相应调整。
 
  1~2年后,如果标准修订内容比较多,可将修订后的标准汇编,打印成册。给加盟商的手册,可印刷、装订成册,示例如下:
 
  八、如何进行归档管理?
 
  归档指将处理完毕且具有保存价值的文件或信息经过系统整理后保存备案的过程。职业技能培训行业的员工流动性比较大,组织各部门及时将相关文件或信息的电子档和纸质档进行归纳整理,并由某一部门的专人保管,方便日后查找和使用。尤其是证、照等重要的原件,需由专人保管。
 
  比如,在接单的时候,为新生和加盟商建立电子档案和纸质档案等。
 
  中小月嫂培训机构之所以发展速度缓慢,很大一部份原因在于,没有建立一套完整可落地的标准化体系,没有把学校前期的经验沉淀固化下来,并形成制度、流程和表单,造成学校仍停留在人治,而非法治。学校的标准化体系建立、实施并不断改进后,可以由管理人员通过制度进行管理,将不断减轻老板的负担,打造学校有特色的产品和培训体验,形成有自身特色的品牌。
 
  国家发改委月嫂服务工作制度建设及国际经验培训班顺利开班
 
  2018年11月28日,由国家发改委社会发展司、国家发展改革委培训中心联合主办的“月嫂服务工作制度建设及国际经验培训班”在陕西顺利开班。
 
  国家发改委社会发展司副司长郝福庆,国家发改委培训中心主任康宁,陕西省发改委党组副书记刘强,国家发改委社会发展司副调研员王谈凌出席本次开班仪式。湖南省发改委社会发展处副调研员邓逸涯等来自于全国各省市发改委领导近百人参与此次培训。
 
  郝福庆副司长在开班仪式上指出,国家发改委之所以特别重视家庭服务业,是源于五个方面的原因。第一,领导有指示:习总书记今年在参加山东代表团审议时表示,月嫂业像阳光大姐,这个名字一样是朝阳产业,既满足了农村进城务工人员的就业需求,也满足了城市家庭育儿养老的现实需求,要把这个互利共赢的工作做好。李克强总理今年6月在宁夏调研时指出,“家庭服务是大事,不是小事,发改委要牵头。发改委要关键时刻能够冲的上、顶的住、打的赢”。国家发改委主任何立峰表示,把月嫂服务提质扩容列为九大政策筹备之一,要高度重视家庭服务业与乡村旅游。第二,中央有部署:从国务院出台43号文件,要求大力发展家庭服务业,到17部委印发《月嫂服务提质扩容行动方案(2017年)》,再到即将出台的党中央国务院及国家发改委等多部委陆续出台相关的文件精神,就大力发展家庭服务业精心部署。第三,社会有需求:人口老年化,生育新变化,家庭小型化,收入中产阶级化等新形势,新变化,促进了家庭服务业的发展。第四,事业有意义:家庭服务业不仅仅能够满足人民群众日益增长的对美好生活的需求,尤其是,2800多万的就业队伍,解决了很大一部分人的就业问题,比如发改委与商务部等四部委联合开展的月嫂扶贫工作,让数万贫困人员因为月嫂培训、因为月嫂服务而脱贫。第五,工作有安排:国家发改委社会发展司从承担家庭服务业工作以来,短短的时间内,联合多个部委,深入调研,多次出台纲领性文件,先后七次举办多种形式的研讨会、培训会,并将进一步出台各种支持家庭服务业发展的文件、政策。郝司长指出,本次培训活动具备政、企、研、世相结合的特点,是宏观与微观的结合,是理论与实践的结合,是国际专家与国内专家分享的结合。
 
  为期二天的培训课程中,国家发改委社会发展司副调研员王谈凌,长沙市民政职业技术学院校长李斌教授,厦门好慷之家副总裁郑森隆,法国索迪斯集团公共福利部总监、首席转型官Ben BROECKK,法国索迪斯集团月嫂服务事业部亚太区总裁Yorelle KALIKA,全国人大代表、山东阳光大姐卓长立,分别就《小月嫂大民生——如何推动月嫂服务提质扩容》、《职业学校月嫂服务人才培养现状及任务》、《互联网+PSTC月嫂企业提升效率与质量的路径探讨》、《创立循环机制——解决月嫂服务等社会议题的有效供给暨比利时政府服务劵现行模式及未来》、《月嫂服务国际案例分享》、《标准化助力月嫂行业高质量发展》做精彩演讲。
 
  湖南省家庭服务业协会秘书长杨飞,非医疗母婴家庭护理职业化培训全国连锁机构、湖南省家庭服务业协会职业培训专业委员会主任委员、湖南月嫂培训学校现代家庭服务产业联盟管理有限公司董事长梁云作为家庭服务业协会代表,参加了本次培训。
 
  毋庸置疑,中国的月嫂服务业正迎来最有利的发展时机,良好的机遇共同助力月嫂服务业进入全新的发展大时代。目前,发达国家服务业占GDP的比重普遍在70%以上。据调查数据显示,2017年,我国服务业增加值占GDP的比重为51.6%,与发达国家相比,仍有很大的发展空间。月嫂服务业作为服务业的重要组成部分,也是经济发展的重要支撑,其发展前景尤其广阔。
 
  如今,我国经济正进一步深化供给侧结构性改革,月嫂服务业发展要将“高质量”作为确定发展思路、制定各项政策的根本要求,以提质增效升级为着力点,以标准化和品牌建设为引领,充分地运用改革、开放、创新的办法,强化月嫂服务业的吸引力和竞争力,使月嫂服务业的发展跃上一个新台阶,以此加快发展方式转变、经济结构优化和增长动力转换,进而向全球价值链中高端攀升,实现与发达国家“并跑”或“领跑”。

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