广州月嫂教你如何蜕变成年薪30万的金牌月嫂

       大家从四面八方来到广州,抛家舍业,为了什么?不会是为了热爱家政事业吧。以前的现场调查说明,大家都是听说月嫂工资高,所以想做月嫂挣钱,想挣大钱。但是,我要说的是,如果你认为你经过一个月的培训就能自然而然的找到一万、两万的月嫂工作,那你会很失望。如果你经过一个月的轻松培训就能年薪20万、30万,那么对那些上过4年大学的、年轻漂亮的空姐、护士也不公平啊。我请大家先思考两个问题。第一个问题:10年之前,你在哪里,你在做什么,你想没有想到你今天要来广州学习做月嫂;第二个问题:10年之后,你又将在哪里,又会在做什么。也就是说,你首先要反思的是为什么过去自己没有发财。

广州月嫂教你如何蜕变成年薪30万的金牌月嫂

先大概介绍一下行业的基本情况。

一、 月嫂竞争激烈,能否高工资取决于行业地位

       1. 中国1000多万月嫂,广州50万月嫂,5万月嫂。广州只需要1万月嫂。

       2. 只有排名前30%的优秀月嫂才可以有不错的收入。60%的月嫂都是工作量不满,单价低, 因为她们这个层次的月嫂供大于求。行业不缺月嫂,不缺保姆,缺的是好月嫂,好保姆。

       3. 供需关系决定工资价格。只有做到行业前5%,成为卓越的月嫂,卓越的保姆,才有可能年薪20万、30万。

 

二、 月嫂要从服务意识、服务心态、服务技能3个方面提高

       1. 月嫂的最终成就和工作年限和护理技术关系不大,主要取决于服务意识和服务心态。

       2. 好月嫂的标准不是自己说自己好。就是客户说你好,都不一定真的好。就是客户给你 送锦旗、送衣服、送红包,也不一定说明你做的好。因为客户处于弱势,不敢得罪月嫂。往往月嫂做的一般,也会说做的不错。

       3. 只有你的每一名雇主把你推荐给她的朋友成为必然,才能说明你做的不错。如果你服 务的雇主很少把你推荐给她的朋友,说明你做的就一般,不能沾沾自喜。

       4. 客户满意度的满分如果是100分,那么做到80分才是及格,这个时候客户的评价一般 是“不错、挺好”。要想让客户推荐你,必须要让你的客户满意度至少达到120分。

 

三、 服务意识

       1. 服务意识就是“眼里是否有活”。可以分为“被动、主动、感动”3个层次。

       2. 大多数月嫂的服务意识是被动的。雇主不安排工作就不知道干什么。按时做饭,按时 给孩子洗澡,也是被动服务。

       3. 只要等雇主开口,你再去做,客户满意度就很难超过80分了。

       4. 主动服务,就是不等雇主开口就要去想到雇主需要什么。雇主的一大特点是“懒”, 不仅懒得做,也懒得说。也就是懒得批评和指挥月嫂,希望月嫂能主动干活。很多时候雇主不好意思去吩咐月嫂的,这就需要我们主动去做。雇主感冒了,你要主动给她倒水拿药。下雨了,你要主动把伞放到门口。

       5. 感动服务,就是在主动的基础上更进一步。只有让客户感觉你是发自内心的关怀她们、 照顾他们,客户才会感动。例如,客户家的孩子一直不喜欢吃水果和蔬菜,你就榨蔬菜汁让孩子喝,绞尽脑汁让孩子吃好。

       6. 客户感动了,满意度就很高,就会把你推荐给她的朋友,就会给你增加工资。

       7. 你会什么不重要,雇主享受到什么才重要。有再多证书,不主动施展出来,和没有一 样。 

 

四、 服务心态

       1. 服务心态,决定了我们服务的时候客户的感受。同样的服务,如果你心态不好,即使 你做了,客户感觉也不会好。

       2. 看不起自己的职业,是月嫂的一个普遍不好的心态。我们的收入、工作环境、客户对 我们的重视,都说明我们是具有专业技术的工种,是受人尊敬的,比护士、空姐都要好。看不起我们的是我们自己,而不是客户。如果我们认为我们是伺候人的活,低人一等,我们就会在服务过程中对客户的要求很敏感,很排斥。总是认为客户看不起自己,刁难自己,为难自己。正确认识自己的职业,是我们做好工作的第一步。

       3. 积极向上和阳光的心态。不要有受迫害妄想症,总认为老公欺负自己、客户为难自己、 同学说自己坏话。碰到问题要往正面去想,直接沟通。不要总是听信对自己不好的话,心怀怨恨。不要总和天天抱怨的人一起玩,被带进阴暗。

       4. 感恩。客户不需要我们感恩,公司也不需要你感恩。需要你自己感恩的是你自己。感 恩不是成功了,挣大钱了,才对别人说感谢、感谢社会。感恩是在自己遇到挫折、处于低谷的时候,感恩。这时候感恩会让你心态平和、反思自己、才能振作寻找出路,而不是怨恨、消沉、自暴自弃。

       5. 自我反思和自我批评的心态,而不是抱怨。出现问题,我们常常会埋怨领导不能慧眼识珠、埋怨老公不体贴、埋怨社会不公平。很少有人会深度的反思自己,反思一些为什么不好的事情会让自己碰到。不知道自我反思,问题都是别人的,不停抱怨。甚至在雇主家,也有这种心态。雇主安排一点有难度的工作,就认为是雇主在刁难自己。这样的心态,是不可能做好服务的。雇主把家交给你了,把孩子都交给你了,她怎么可能敢刁难你歧视你呢。看不起你自己的,一定是你自己。出现问题,不要总是认为是雇主的原因,是公司的原因,是老公的原因,是婆婆的原因。出了问题,首先要做自我反思。雇主不吃饭,是不是自己做的不好吃,花样变化少;雇主有洁癖,还是自己卫生做的不到位,自己卫生标准低;雇主不让你休息,还是你自己没给雇主沟通清楚自己的工作内容和工作时间。

       6. 还有一个不好的心态就是“只看钱,没有奉献精神”。干什么都是要求金钱上的回报,不给钱就不干活。给的少,就不好好好干,处处计较。这是很普遍的现象。如果你处处计较,你就会发现你受到的阻力就会处处存在。别人也和你计较。你常常会和别人发生冲突。请大家记住:计较是贫穷的开始。只有多做利他的事情,才会更多利己的机会。在雇主家,如果你经常帮助雇主做一些工作范围之外的事情,雇主就会把你推荐给她的朋友,雇主也会原谅你工作中的不足。

       7. 还有一个不好的心态就是“着急”。着急挣大钱,发大财。付出就要马上得到回报。就想着培训几天之后马上就能工资上万。大家带着很急迫发财致富的心情来学习的,我很理解。但我要说的是,你先不用着急,过去20年你都没有发财,就别着急这两天了。我们都知道空姐经过三四年的培训,工作很辛苦,工作环境也很压抑,工资才能七八千块钱。她们比我们年轻漂亮,比我们年轻漂亮。我们怎么可能仅仅经过几天的培训就工资上万呢。如果可以这样,那么空姐就都跑来做月嫂了。月嫂的高工资一定是你经过艰苦的学习,一定时间的工作积累之后,才有可能拿到的。如果你现在不踏踏实实学习上一两个月,不经过初期的低单的磨砺,以后怎么可能拿到高工资。 

 

五、 服务技能和学习方法

       1. “传道、授业、解惑”。首先要有正确的学习态度,学会学习方法,然后再解决具体 问题。不要一开始就盯着那些知识点,死记硬背是不行的。

       2. 学习态度,要积极主动。要积极参与,而不是旁观。只有在培训期间多参与,才能有助于养成良好的服务意识和服务心态。

       3. 一本书,一门课程,有很多技能和知识点。不需要全部掌握,也没有那个精力。可以简单分为“重点、常识、难点”3大类。

       4. 重点。重点只占到10%的内容,但是我们必须要掌握的滚瓜烂熟的。重点的标准有两 个。1)必须是实操,理论都不是重点  2)必须经常使用,家家使用用的。例如,做饭、刷碗、整理衣柜、脐带消毒,这是重点。 

       5. 80%的知识点都是常识。这些常识我们大概知道就行,需要用的时候知道去查,能够按照网上的方法去做就可以了。

       6. 难点,是不要熟练掌握的。例如,孩子疑难杂症,高档食材的制作,等等。你不会也没有问题。因为不经常用,记也记不住。

       7. 移动互联网时代,每个人都要有使用网络学习的意识。有问题不要先问老师,要问自己是不是上网查了。一天应该打开手机百度两三次,这才说明你有使用网络学习的意识了。  

 

    需要提醒大家的是,我们在客户家往往服务时间是一个月、几个月。长时间的共同相处,这容易让人暴露自己的缺点。但是我们对雇主要永远有敬畏之心。客户永远是客户。不能在雇主面前表现出一丝懈怠、轻视、敷衍。客户的家就是我们的工作场所,是我们的车间,是我们的办公室。我们应该一直表现出职业、规范的一面。而不是慢慢表现出懒惰、任性等不良的一面。对服务的追求是永无止境的。通过微信扫描下方二维码或直接微信内搜索,关注“广州母婴”微信公众号(ID:guangzhouyuebao)学习更多月嫂知识。

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